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用頻道構(gòu)建用戶增長(zhǎng)飛輪，探索更多社區(qū)玩法

2023-07-31
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7月27日，創(chuàng)夢(mèng)天地2023媒體沙龍活動(dòng)在上海Chinajoy同期舉行，今年我們以《你參與的 才是爆款》為主題。


在從“流量時(shí)代”邁入“存量時(shí)代”之際，一方面要持續(xù)做用戶增長(zhǎng)，另一方面要求品牌方高度重視用戶服務(wù)。我們與幾家游戲、AI領(lǐng)域的廠商聊了聊，當(dāng)代品牌應(yīng)該如何有效運(yùn)營(yíng)和管理用戶、跑通“以用戶社區(qū)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)”的可行之路。


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面對(duì)海量用戶，傳統(tǒng)的用戶運(yùn)營(yíng)方式費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力，并且不是每一次傳播都能精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶，用戶的聲音也不總是快速的反饋給品牌方，那么用戶都去哪兒了？我們?cè)撛趺催\(yùn)營(yíng)呢？縱觀行業(yè)中，頭部廠商無(wú)一例外的重視用戶社區(qū)的運(yùn)營(yíng)，大家都深知，沒(méi)有持續(xù)的用戶就失去了品牌長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)的生命力。

Fanbook是創(chuàng)夢(mèng)天地在2020年首先于內(nèi)部推出的用戶管理工具，在去年首次公開(kāi)推向市場(chǎng)，作為首款基于頻道的用戶服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)前已經(jīng)成為解決社區(qū)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的最有效方法。



▌攜手用戶做研發(fā)，用戶口碑促增長(zhǎng)


在本次沙龍活動(dòng)上，創(chuàng)夢(mèng)天地聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO關(guān)嵩分享了Fanbook在公司內(nèi)部的成長(zhǎng)故事。


Fanbook的快速迭代，背后也承載著創(chuàng)夢(mèng)天地對(duì)長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的思考——用戶社區(qū)能夠起到的作用不僅僅是日常的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，更要將用戶服務(wù)融入產(chǎn)研中，例如客服、創(chuàng)作者、用研、輿情管控等環(huán)節(jié)；要利用Fanbook對(duì)用戶進(jìn)行全生命周期的管理。


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關(guān)嵩分享道，“Fanbook誕生之初，其出發(fā)點(diǎn)就是為了解決我們自身游戲產(chǎn)品的海量用戶運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)和問(wèn)題的?！碧貏e是在當(dāng)下新用戶流量成本不斷高攀的情況下，如何能夠經(jīng)營(yíng)好存量用戶，在用戶留存和LTV上尋求增長(zhǎng)，是創(chuàng)夢(mèng)天地和廣大同行都在面對(duì)的問(wèn)題。


經(jīng)過(guò)3年的打磨，F(xiàn)anbook已經(jīng)能支撐千萬(wàn)級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)。我們自身與下一站江湖、Tiamat、Artboost、風(fēng)變科技等行業(yè)伙伴，共同研究和實(shí)踐，探索出了一條“以用戶社區(qū)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)”的可行之路。


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關(guān)嵩在沙龍上舉了兩個(gè)案例，一是十年老游《地鐵跑酷》通過(guò)Fanbook的創(chuàng)作者活動(dòng)點(diǎn)火，低成本地獲取更多的游戲增量用戶，獲得了社交媒體十億級(jí)別的視頻播放量，重回千萬(wàn)級(jí)DAU的案例。


二是創(chuàng)夢(mèng)天地自研二次元TPS游戲《卡拉彼丘》在立項(xiàng)初期，就與社區(qū)用戶進(jìn)行產(chǎn)品共研，提升產(chǎn)研資源投入的確定性，這種形式對(duì)用戶真實(shí)信息搜集、意見(jiàn)快速反饋、協(xié)同共建共創(chuàng)等方面頗有助益，不僅讓我們找到的了準(zhǔn)確方向，還讓我們從迷茫走向清晰，也讓我們有了繼續(xù)做“二次元+射擊”游戲的信心和決心。


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《下一站江湖》制作人彭新龍?jiān)谡勂鹚麄兣cFanbook合作之初的契機(jī)時(shí)表示，“我們做了那么多游戲發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在玩家有一個(gè)共同特點(diǎn)，他們不再滿足于是一個(gè)觀看者，他們想成為游戲的參與者，甚至是早期參與者”。


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所以《下一站江湖II》立項(xiàng)之初就在Fanbook建立了社區(qū)，“我們希望的是每做一代產(chǎn)品，當(dāng)再做下一代產(chǎn)品的時(shí)候都有一部分用戶等待支持我們，這也是我們做社區(qū)最重要的因素，它是我們做獨(dú)立游戲的宣發(fā)裂變的一個(gè)核心點(diǎn)?！?/p>


▌助力品牌打造用戶社區(qū)增長(zhǎng)飛輪，
Fanbook正式發(fā)布價(jià)值千萬(wàn)的“頻道運(yùn)營(yíng)全面扶持計(jì)劃”


創(chuàng)夢(mèng)天地副總裁、Fanbook產(chǎn)品負(fù)責(zé)人范躍偉在沙龍上表示，“Fanbook可以助力大家高效建站（把頻道建起來(lái)）、有效增長(zhǎng)（把用戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)）、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)（把用戶養(yǎng)起來(lái)），實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)用戶的高效管理和高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù)提升用戶轉(zhuǎn)化，拉升LTV?！弊罱K打造出，屬于品牌自身的用戶社區(qū)增長(zhǎng)飛輪。


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用戶關(guān)系越弱，信息傳遞的就越弱，參與感的口碑事件擴(kuò)散效果也就越弱。而Fanbook基于“身份組”構(gòu)建的頻道架構(gòu)，很大程度上解決了這一問(wèn)題。


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近期入駐Fanbook的AI廠商Tiamat聯(lián)合創(chuàng)始人姚宇清也分享了他們的故事，在Tiamat創(chuàng)使之初就十分重視社區(qū)化的運(yùn)營(yíng)。Fanbook基于頻道的場(chǎng)景，提供了“用戶輸入+AI輸出”的互動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)了“用戶數(shù)據(jù)+AI能力”的雙向反饋。近期在Fanbook社區(qū)中舉辦的AI繪畫活動(dòng)，短短幾天就有20萬(wàn)人參與，生成了超過(guò)50萬(wàn)幅作品。Fanbook真正助力“社區(qū)即服務(wù)”模式的落地，讓Tiamat在社區(qū)運(yùn)營(yíng)中不斷優(yōu)化和迭代模型。


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在活動(dòng)最后，范躍偉重磅發(fā)布了Fanbook扶持計(jì)劃，“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了全面的扶持計(jì)劃，幫助大家來(lái)Fanbook開(kāi)設(shè)并運(yùn)營(yíng)好頻道。通過(guò)系列《頻道運(yùn)營(yíng)指南》、培訓(xùn)教程等，讓大家學(xué)會(huì)，如何把外部分散的用戶，聚集到Fanbook；手把手的幫助大家做頻道配置和用戶運(yùn)營(yíng)的冷啟動(dòng)；拿出千萬(wàn)級(jí)的扶持資源，通過(guò)階梯式的現(xiàn)金激勵(lì)、運(yùn)營(yíng)基金扶持等方式，幫助大家做好用戶的增長(zhǎng)和活躍?！?/p>


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Fanbook歡迎大家早日入駐，輕松解決用戶服務(wù)痛點(diǎn)，快速構(gòu)建社區(qū)增長(zhǎng)飛輪，打造下一個(gè)爆款！


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